Straßenbahn zu spät losgefahren? Kaugummi am Bussitz? Lobenswertes Personal? Der Feedbackprozess im Öffentlichen Verkehr ist bislang für alle Seiten aufwändig und oftmals unbefriedigend.

ÖV-Betreiber erfahren nur selten, was sie verbessern sollen, und Fahrgäste haben viel Aufwand und kaum Erfolgskontrolle, ob ihre Anliegen Gehör finden. Das soll sich nun ändern: Im Rahmen des Projekts Öffi-Feedback wird ein innovatives Feedback-System für den Öffentlichen Verkehr konzipiert, entwickelt und evaluiert. Mittels Smartphone-App und Social Media-Anbindung wird das herkömmliche Beschwerdemanagement von Verkehrsunternehmen ergänzt und unterstützt. Das Feedback-System soll die Kundenzufriedenheit stärken und die Qualität des Öffentlichen Verkehrs verbessern.

evolaris zeichnet in diesem Projekt für die Erhebung von Kundenbedürfnissen, die Konzeption sowie Umsetzung der mobilen Applikationen (Android, iOS) und die Evaluierung verantwortlich. Ein erster Prototyp wurde bereits entwickelt und auf diversen Veranstaltungen präsentiert. Bis Mitte kommenden Jahres erfolgen nun weitere Entwicklungsschritte sowie die Evaluierung im Rahmen von Feldtests.

Durchgeführt wird das Projekt unter der Leitung von verkehrplus und in enger Zusammenarbeit mit der FH JOANNEUM, DI Gunther Lenz und der MVG – Mürztaler Verkehrs-Gesellschaft m.b.H..

Weitere Informationen sind auf der Projektwebsite "Öffi-Feedback" ersichtlich.