Customer Insights

In Zeiten der dynamischen Verschmelzung von Online- und Offline-Kanälen stehen Unternehmen zunehmend vor der Herausforderung, mit den sich ständig verändernden Kommunikationsgewohnheiten ihrer Kunden und Mitarbeiter Schritt zu halten. Ziel- und Nutzergruppen werden von passiven Leistungsempfängern zu aktiven Mitgestaltern neuer Services, die optimal an ihre Bedürfnisse angepasst sein sollen.

Durch die Anwendung moderner State-of-the-Art Erhebungsmethoden und profundem Know-how aus dem User Experience Forschungsbereich legt unsere Customer Insights Abteilung die Basis für eine positive User Experience. Damit werden Unsicherheiten, wie mit neuen Technologien, Innovationen und Kommunikationskanälen sowohl innerbetrieblich als auch im Kundenmanagement umzugehen ist, reduziert.

Unsere Methoden und Leistungen:

Basierend auf unseren User Experience Forschungsteilbereichen Co-Creation, Open Innovation und Technologieakzeptanzforschung, ergeben sich drei Leistungsschwerpunkte, die in unseren Innovationsprojekten häufig in Kombination eingesetzt werden:

1. Mit umfassenden Zielgruppen-Analysen liefern wir Einblicke zur aktuellen Nutzung von Services und Kommunikations-Touchpoints, den relevanten Zielgruppen, ihren Erwartungen und Wünschen.
2. Mit angewandten Methoden der User Experience Forschung, v.a. Usability-Testing, Feldtests und UX-Evaluierungen, begleiten wir die Entwicklung und Umsetzung innovativer Produkte und Services.
3. Mit dem Bereich Open Innovation Management gewährleisten wir eine nutzerorientierte Entwicklung von neuen Produkten und Services.

Customer Insights vereint durch die Kombination aus technologischer Expertise und anwendungsbezogener Forschung  mehrere Kompetenzen in einer Hand. Unsere Kunden profitieren durch innovative Services mit hoher Nutzerakzeptanz aufgrund einer herausragenden User Experience.